業(yè)主室內(nèi)水管爆，物業(yè)細(xì)心來(lái)調(diào)協(xié)
7月16日下午4點(diǎn)多，外面下著傾盆大雨，江蘇萬(wàn)楊物業(yè)萊茵苑服務(wù)中心的電話響起：“喂，是物業(yè)嗎，你們趕緊派人到北苑1幢1004來(lái)，家里已經(jīng)漏成水簾洞了”，接到電話后，區(qū)域客服管家韋艷和工程張寶軍就立即向該業(yè)主家趕去。
到了10樓，發(fā)現(xiàn)業(yè)主家的客廳墻面自上而下已全部脫皮，而且最下方一條水柱還在噴射著，主臥室頂?shù)挠推嵋呀?jīng)脫落，床上、地上放著多個(gè)盆在接水，女業(yè)主著急的說(shuō)，他們只是下午出去有事的，沒(méi)想到回到家變成了這個(gè)慘狀。
區(qū)域管家韋艷知道樓上11樓的業(yè)主長(zhǎng)期在北京，不在揚(yáng)州，可能是她家自來(lái)水管爆裂，張工趕緊查看她家總水閥，水表一點(diǎn)也沒(méi)轉(zhuǎn)，韋艷想通過(guò)微信視頻聯(lián)系業(yè)主，但是無(wú)人接聽(tīng)，立馬請(qǐng)客服中心人員打電話聯(lián)系業(yè)主，也都無(wú)人接聽(tīng)，眼看物業(yè)人員下班時(shí)間到了，10樓的業(yè)主急的直跳腳，都已經(jīng)掃了有十桶水了，上面還是不停的往下流，損失不斷擴(kuò)大。
物業(yè)工作人員安撫10樓業(yè)主，事情不解決，大家是不會(huì)下班的。通過(guò)一次次的電話，終于在6點(diǎn)鐘左右，11樓業(yè)主接通了電話，通過(guò)大家的描述和發(fā)給她的視頻，知道事情的嚴(yán)重性，答應(yīng)買票明天從北京趕回來(lái)，但樓下業(yè)主不能接受，水還在流，并且報(bào)了警，就在事情僵持著時(shí)，物業(yè)陳經(jīng)理給出樓上業(yè)主建議，是否接受在110派出所民警的見(jiàn)證下，請(qǐng)專業(yè)開鎖人員開鎖，全程和業(yè)主視頻，打開門查看情況，最終樓上業(yè)主同意該建議。
等到門打開后，室內(nèi)的情況也是一片狼藉，經(jīng)查看，是該戶地暖的水管爆了，從閣樓往下，家里全是水，燈也不能打開，防止給業(yè)主們?cè)斐筛髶p失，物業(yè)立即調(diào)動(dòng)人員來(lái)幫業(yè)主清掃室內(nèi)積水，大家忙的大汗淋淋，業(yè)主在視頻的那端連聲感謝，經(jīng)過(guò)1個(gè)多小時(shí)的清掃，室內(nèi)基本干凈，樓上下業(yè)主也互相說(shuō)好回來(lái)見(jiàn)面后商談具體維修賠償事宜。
10樓業(yè)主對(duì)物業(yè)處理該事情的及時(shí)和細(xì)心給予充分肯定，物業(yè)人員在業(yè)主的感謝聲中離開了。（江蘇萬(wàn)楊物業(yè)萊茵苑項(xiàng)目：陳安�。�
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